Política de reembolso

En Nubea, nuestro objetivo es que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no es así, estamos aquí para ayudarte.

A continuación, te explicamos detalladamente las condiciones y el proceso para realizar devoluciones y solicitar reembolsos.

1. Plazo para Devoluciones

Tienes un plazo de [14 o 30] días calendario a partir de la fecha de entrega de tu producto para solicitar una devolución o cambio.
Pasado este periodo, desafortunadamente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

2. Condiciones del Producto

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

Debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios completos.
Es indispensable presentar el comprobante de compra (número de pedido o recibo).

⚠️ Excepciones (Productos no devolvibles): No se aceptan devoluciones en productos personalizados, artículos de uso personal/íntimo o productos que hayan sido adquiridos en liquidación o rebajas finales.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar tu proceso, sigue estos sencillos pasos:

Envía un correo electrónico a nubeasantiago2709@outlook.com con el asunto "Devolución - Número de Pedido".
Explícanos brevemente el motivo de la devolución e incluye fotos del producto si este llegó dañado o defectuoso.
Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles con las instrucciones de envío y la dirección a donde deberás mandar el paquete.

4. Costos de Envío por Devolución

Por defecto de fábrica o error nuestro: Si el producto llegó dañado o te enviamos el artículo incorrecto, Nubea asumirá el 100% de los costos de envío de retorno.
Por insatisfacción o cambio de opinión: Si decides devolver el producto por cualquier otra razón personal, los costos de envío correrán por cuenta del cliente y no son reembolsables.

5. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu producto devuelto, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que lo hemos recibido y si tu reembolso ha sido aprobado.

Aprobación: Si todo está en orden, procesaremos tu reembolso.
Método de pago: El dinero se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito, débito o método de pago original con el que realizaste la compra.
Tiempo de procesamiento: Esto puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de tu institución bancaria.